თანხის დაბრუნება

თუ eSIM ჯერ არ დაგიყენებია, თანხას დაგიბრუნებთ. როცა eSIM მოწყობილობაზე დაყენდება, გადაფიქრების გამო თანხა აღარ ბრუნდება. QR‑კოდის მიღება თავისთავად არაფერს ცვლის: სანამ არ დააყენებ, შეგიძლია გადაიფიქრო. თუ eSIM‑ს თავად რამე სჭირს, ეს სხვა საკითხია და ქვემოთ მოცემული წესები უფრო ხელსაყრელია.

„მომხმარებლის უფლებების დაცვის შესახებ“ საქართველოს კანონი გაძლევს უფლებას, დისტანციურად დადებულ ხელშეკრულებაზე, მაგალითად ამ საიტზე გაკეთებულ შენაძენზე, უარი თქვა 14 დღის განმავლობაში, მიზეზის დასახელების გარეშე. ეს უფლება არ ვრცელდება შენაძენზე, რომლის ფასი 30 ლარს არ აღემატება. თუ ევროში ან აშშ დოლარში იხდი, ფასს ამ ზღვარს ვადარებთ საქართველოს ეროვნული ბანკის ოფიციალური კურსით, შეკვეთის დღის მიხედვით. სადაც ეს უფლება მოქმედებს, ის eSIM‑ის მიწოდებისთანავე წყდება, რადგან შეკვეთის გაფორმებით ითხოვე, რომ eSIM გადახდის დადასტურებისთანავე მოგაწოდოთ, და დაეთანხმე, რომ ამით ამ უფლებას კარგავ. იგივე ეხება შეკვეთას, რომლითაც უკვე არსებულ eSIM‑ს მონაცემებს ამატებ: სადაც ეს უფლება მოქმედებს, ის მონაცემების დამატებისთანავე წყდება, რადგან ასეთი შეკვეთის გაფორმებით ითხოვე, რომ მონაცემები გადახდის დადასტურებისთანავე დავამატოთ, და დაეთანხმე, რომ ამით ამ უფლებას კარგავ. ეს ჩვენს გაყიდვის პირობებშიც წერია. პრაქტიკაში ამ უფლების გამოყენება მხოლოდ eSIM‑ის მიწოდებამდეა შესაძლებელი, მაგალითად, თუ მიწოდება დაგვიანდა. უარის სათქმელად მოგვწერე მისამართზე info@eurosimo.com. შეგიძლია ეს სიტყვები გამოიყენო: „უარს ვამბობ ხელშეკრულებაზე: პაკეტი [დასახელება], შეკვეთა [შეკვეთის ნომერი], გაფორმების თარიღი [თარიღი]. [შენი სახელი და ელფოსტა, რომლითაც შედიხარ].“ შეტყობინების მიღებას ელფოსტით დაუყოვნებლივ დაგიდასტურებთ. სრულ თანხას იმ ბარათზე დაგიბრუნებთ, რომლითაც გადაიხადე, შეტყობინების მიღებიდან 14 დღის განმავლობაში. ჩვენ საკუთარ დაპირებასაც გაძლევთ. სანამ eSIM‑ს დააყენებ, კვლავ შეგიძლია გადაიფიქრო და თანხა დაიბრუნო, ქვემოთ აღწერილი პირობებით. დაყენების შემდეგ გადაფიქრების გამო თანხა აღარ ბრუნდება, მაგრამ თუ eSIM არ მუშაობს, კვლავ შეგიძლია მოითხოვო მისი გამოსწორება ან თანხის დაბრუნება. ეს დაპირებები ემატება უფლებებს, რომლებსაც მომხმარებლის უფლებების დაცვის კანონმდებლობა გაძლევს, თუ eSIM ნაკლიანია, და მათ არასოდეს ანაცვლებს.

ზღვარი დაყენებაა და არა მიწოდება. როცა eSIM‑ს აყენებ, ტელეფონი ქსელიდან ჩამოტვირთავს პროფილს და ჩვენი მომწოდებელი გვატყობინებს, რომ ეს მოხდა. სწორედ ამ მომენტიდან არის პაკეტი შენი და eSIM‑ის დაბრუნება აღარ ხდება. მანამდე მას არავინ გამოუყენებია და უკან წამოღება შეგვიძლია. ვეყრდნობით მომწოდებლის ჩანაწერს ამ მოვლენის შესახებ. თუ ამ ჩანაწერით პროფილი არასოდეს ჩამოტვირთულა, თანხა დაგიბრუნდება.

მოგვწერე შეკვეთის ნომერი და რომელი მიმართულების ან პაკეტის ყიდვა გინდოდა. ზოგი პაკეტის ვადა შეძენისთანავე იწყება, eSIM‑ის დაყენებამდეც. აქტივაციის წესსა და გამოყენებას თანხის დაბრუნების პოლიტიკის მიხედვით შევამოწმებთ.

თანხას სრულად დაგიბრუნებთ, თუ eSIM არ დაგიყენებია და ყიდვიდან 14 დღის განმავლობაში გვაცნობებ. გთხოვთ, ყიდვამდე შეამოწმო. ერთ წუთს ითხოვს და ჩვენს დახმარების გვერდზე წერია, როგორ. თუმცა ადვილია არ იცოდე, რომ ტელეფონი დაბლოკილია იმ ოპერატორზე, რომელმაც ის გაყიდა, და ამის გამო შენს თანხას არ დავიტოვებთ.

გვაცნობე ყიდვიდან 30 დღის განმავლობაში. საკითხს მომწოდებელთან და ქსელთან გავარკვევთ და შესაძლოა სერვისის აღდგენას შევეცადოთ, სანამ თანხის დაბრუნება საჭირო გახდება. თუ შეტყობინებიდან 10 სამუშაო დღეში არ ამუშავდა, თანხა სრულად დაგიბრუნდება. 30‑დღიანი ვადა ჩვენი საკუთარი დაპირების ნაწილია. ის არ ამოკლებს ვადას, რომელსაც კანონი ნაკლიან eSIM‑ზე მოთხოვნის წარსადგენად გაძლევს: ამ ვადის გასვლის შემდეგაც შეგიძლია მოგვწერო, და მომხმარებლის უფლებების დაცვის კანონმდებლობით მონიჭებული შენი უფლებები ძალაში რჩება. ეს გადაფიქრებისგან ცალკე საკითხია და eSIM‑ის დაყენება მასზე გავლენას არ ახდენს. რასაც ვერ გამოვასწორებთ, ეს დაფარვაა: ვერც ერთი ქსელი ყველგან ვერ აღწევს და ერთ შენობაში სუსტი სიგნალი გაუმართავ eSIM‑ს არ ნიშნავს. თუ eSIM‑ს ვერ ავამუშავებთ, თანხას დაგიბრუნებთ.

თუ თანხა ავიღეთ და მომუშავე eSIM ვერ მოგეცით, სრულად დაგიბრუნდება, ყოველგვარი პირობის გარეშე.

ინტერნეტი, რომელიც უკვე დახარჯე. პაკეტი, რომლის ვადაც ამოიწურა. დაწყებული პაკეტის გამოუყენებელი ნაწილი. ლიმიტებს პროპორციულად არც ჩვენ ვიანგარიშებთ და არც ქსელები, რომლებისგანაც ვყიდულობთ. და, როგორც ზემოთ, პაკეტი, რომელიც დააყენე და მერე გადაიფიქრე.

მოგვწერე მისამართზე info@eurosimo.com. წერილში მიუთითე შეკვეთის ნომერი და ელფოსტა, რომლითაც შედიხარ. შეკვეთის ნომერი შენი შეკვეთის გვერდზე წერია. გვითხარი, რა მოხდა: მაგალითად, რომ eSIM ჯერ არ დაგიყენებია, ან რომ დაყენებულია, მაგრამ არ მუშაობს.

თანხა ბრუნდება იმ ბარათზე, რომლითაც გადაიხადე. სანაცვლოდ სამაღაზიო კრედიტს არ გთავაზობთ. თუ კანონის საფუძველზე ამბობ უარს ხელშეკრულებაზე, თანხას შენი შეტყობინების მიღებიდან 14 დღის განმავლობაში დაგიბრუნებთ, როგორც ამას კანონი მოითხოვს. სხვა შემთხვევებში, რამდენ ხანს სჭირდება დაბრუნებას, გეტყვით მაშინ, როცა პირველ დაბრუნებას გავაკეთებთ და დროს გავზომავთ. მანამდე ციფრს არ დავასახელებთ. თანხის გაგზავნის შემდეგ შენი ბანკი საკუთარ დროს ამატებს და ეს უკვე შენსა და მას შორისაა.