İadeler

eSIM'i henüz kurmadıysanız paranızı geri alabilirsiniz. eSIM bir cihaza kurulduktan sonra fikir değişikliği nedeniyle iade yapılamaz. QR kodunu almanız tek başına bir şeyi değiştirmez. Kurana kadar fikrinizi değiştirmekte serbestsiniz. eSIM'in kendisinde bir sorun varsa bu ayrı bir konudur ve aşağıdaki kurallar daha geniş haklar tanır.

Gürcistan'ın Tüketici Haklarının Korunması Kanunu, bu sitedeki satın alma gibi mesafeli olarak yapılan bir sözleşmeden 14 gün içinde, gerekçe göstermeden cayma hakkı tanır. Kanun, 30 lari veya daha düşük tutardaki satın almalar için bu hakkı tanımaz. Euro veya ABD doları ile ödeme yaparsanız fiyatınızı bu sınırla, sipariş günündeki Gürcistan Ulusal Bankası resmî kuru üzerinden karşılaştırırız. Cayma hakkı varsa eSIM'iniz teslim edildiğinde sona erer; çünkü sipariş vererek ödemeniz onaylanır onaylanmaz eSIM'inizi teslim etmemizi istediniz ve bu hakkın böylece sona ereceğini kabul ettiniz. Halihazırda sahip olduğunuz bir eSIM'e internet eklerken de aynısı geçerlidir: cayma hakkı varsa internet eklendiğinde sona erer; çünkü bu siparişi vererek ödemeniz onaylanır onaylanmaz interneti eklememizi istediniz ve bu hakkın böylece sona ereceğini kabul ettiniz. Satış koşullarımız da bunu belirtir. Uygulamada bu hak yalnızca eSIM teslim edilmeden önce, örneğin teslimat gecikirse kullanılabilir. Caymak için info@eurosimo.com adresine e-posta gönderin. Şu metni kullanabilirsiniz: “Sözleşmeden cayıyorum: paket [ad], sipariş [sipariş referansı], sipariş tarihi [tarih]. [Adınız ve giriş yaptığınız e-posta adresi].” Bildiriminizi aldığımızı gecikmeden e-postayla onaylarız. Bildirimi aldıktan sonra 14 gün içinde tutarın tamamını ödeme yaptığınız karta iade ederiz. Ayrıca kendi taahhüdümüzü de veriyoruz. eSIM kurulana kadar aşağıdaki bölümlerde belirtilen koşullar çerçevesinde fikrinizi değiştirip paranızı geri alabilirsiniz. Kurulduktan sonra fikir değişikliği nedeniyle iade yapılamaz. Ancak eSIM çalışmıyorsa sorunun giderilmesini veya iade isteyebilirsiniz. Bu taahhütler, eSIM kusurlu olduğunda tüketici hukuku kapsamındaki haklarınıza eklenir; hiçbir zaman onların yerine geçmez.

Sınır teslimat değil, kurulumdur. eSIM'i kurduğunuzda telefonunuz profili şebekeden indirir ve tedarikçimiz bunun gerçekleştiğini bize bildirir. Bu noktada paket size ait olur ve eSIM geri alınamaz. O zamana kadar kimse kullanmamıştır ve geri alabiliriz. Bu olay için tedarikçinin kendi kaydını esas alırız. Kayıtta profilin hiç indirilmediği belirtiliyorsa paranızı geri alırsınız.

Sipariş referansınızı ve almak istediğiniz destinasyonu veya paketi bize iletin. Bazı paketlerin süresi, eSIM'i kurmadan önce, satın alma anında başlar. Aktivasyon kuralını ve kullanımı iade politikamıza göre kontrol edeceğiz.

eSIM kurulmamışsa ve satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde bize bildirirseniz tam iade alırsınız. Satın almadan önce kontrol etmenizi isteriz. Yaklaşık bir dakika sürer ve yardım sayfamızda nasıl yapılacağı açıklanır. Ancak bir telefonun satıldığı operatöre kilitli olduğunu bilmemek kolaydır. Bu nedenle paranızı alıkoymayız.

Satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde bize bildirin. Konuyu tedarikçi ve şebekeyle ele alırız. İade yükümlülüğü doğmadan önce hizmeti yeniden sağlamayı deneyebiliriz. Bildiriminizden itibaren 10 iş günü içinde çalışmazsa paranızın tamamını geri alırsınız. 30 günlük sınır kendi taahhüdümüzün bir parçasıdır. Kanunun kusurlu eSIM için talepte bulunmanıza tanıdığı süreyi kısaltmaz. Bu süre geçtikten sonra da bize bildirebilirsiniz ve tüketici hukuku kapsamındaki haklarınız geçerli olmaya devam eder. Bu durum fikir değişikliğinden ayrıdır ve eSIM'i kurmuş olmanız bunu etkilemez. Düzeltemeyeceğimiz konu kapsamadır. Hiçbir şebeke her yere ulaşmaz ve bir binadaki zayıf sinyal, eSIM'in kusurlu olduğu anlamına gelmez. eSIM'inizi çalıştıramazsak iade yaparız.

Paranızı alıp çalışan bir eSIM sağlayamazsak hiçbir koşul olmadan tamamını geri alırsınız.

Kullandığınız internet, geçerlilik süresi dolmuş paket ve kullanmaya başladığınız paketin kullanılmamış kısmı için iade yapılmaz. Paket hakları ne bizim ne de alım yaptığımız şebekeler tarafından oranlanarak iade edilir. Yukarıda belirtildiği gibi kurduktan sonra fikrinizi değiştirdiğiniz paket için de iade yapılmaz.

Sipariş referansınız ve giriş yaptığınız e-posta adresiyle info@eurosimo.com adresine yazın. Sipariş referansı sipariş sayfanızda bulunur. Ne olduğunu açıklayın. Örneğin eSIM'i henüz kurmadığınızı veya kurulu olduğu hâlde çalışmadığını belirtin.

İadeler ödeme yaptığınız karta gönderilir. Bunun yerine mağaza kredisi sunmayız. Kanuni cayma hakkınızı kullanırsanız kanunun gerektirdiği şekilde bildiriminizi aldıktan sonra 14 gün içinde iade yaparız. Diğer iadelerin ne kadar sürdüğünü, bir iade yapıp süresini ölçebildikten sonra belirtiriz. O zamana kadar bir süre vermeyiz. Parayı serbest bıraktıktan sonra bankanızın kendi işlem süresi eklenir. Bu bölüm sizinle bankanız arasındadır.