Повернення коштів

Якщо ви ще не встановили eSIM, можна отримати кошти назад. Після встановлення eSIM на пристрій повернення через зміну рішення неможливе. Саме отримання QR-коду нічого не змінює. До встановлення ви можете передумати. Проблема із самою eSIM — окреме питання, і наведені нижче правила є більш сприятливими.

Закон Грузії про захист прав споживачів надає право відмовитися від дистанційного договору, наприклад покупки на цьому сайті, протягом 14 днів без пояснення причин. Він не надає такого права для покупки вартістю 30 ларі або менше. За оплати в євро або доларах США ми порівнюємо ціну з цим порогом за офіційним курсом Національного банку Грузії на день замовлення. Коли це право застосовується, воно закінчується після доставки eSIM, оскільки, оформивши замовлення, ви попросили доставити eSIM одразу після підтвердження оплати й погодилися, що тим самим втрачаєте це право. Те саме стосується додавання інтернету до eSIM, яка у вас уже є: коли це право застосовується, воно закінчується після додавання інтернету, оскільки, оформивши таке замовлення, ви попросили додати його одразу після підтвердження оплати й погодилися, що тим самим втрачаєте це право. Про це сказано й у наших умовах продажу. На практиці цим правом можна скористатися лише до доставки eSIM, наприклад у разі затримки. Для відмови напишіть на info@eurosimo.com. Можна використати текст: «Я відмовляюся від договору: пакет [назва], замовлення [ідентифікатор замовлення], оформлене [дата]. [Ваше ім’я та електронна адреса для входу]». Ми невідкладно підтвердимо отримання листом. Ми повернемо повну ціну на картку оплати протягом 14 днів після отримання повідомлення. Ми також даємо власну обіцянку: до встановлення eSIM можна передумати й отримати кошти назад на умовах розділів нижче. Після встановлення зміна рішення не є підставою для повернення, але якщо eSIM не працює, можна просити усунення проблеми чи повернення. Ці обіцянки доповнюють, але ніколи не замінюють законні споживчі права щодо несправної eSIM.

Межа — встановлення, а не доставка. Під час встановлення телефон завантажує профіль із мережі, і постачальник повідомляє нам про це. Від цього моменту пакет належить вам і eSIM не можна повернути. До цього нею ніхто не користувався, і ми можемо прийняти її назад. Ми спираємося на запис цієї події в постачальника. Якщо профіль ніколи не завантажували, ви отримаєте кошти назад.

Повідомте ідентифікатор замовлення та напрямок або пакет, який хотіли придбати. Строк дії деяких пакетів починається під час купівлі, ще до встановлення eSIM. Ми перевіримо правило активації та використання відповідно до нашої політики повернення.

Ви отримаєте повне повернення, якщо eSIM не встановлено й ви повідомите нас протягом 14 днів після купівлі. Ми просимо перевіряти сумісність до купівлі. Це займає хвилину, а сторінка допомоги пояснює, як. Але легко не знати, що телефон заблоковано оператором, який його продав, і ми не залишимо ваші кошти через це.

Повідомте нас протягом 30 днів після купівлі. Ми звернемося до постачальника й мережі та можемо спробувати відновити послугу до виникнення обов’язку повернути кошти. Якщо вона не запрацює протягом 10 робочих днів після повідомлення, ви отримаєте повне повернення. Строк 30 днів — частина нашої власної обіцянки. Він не скорочує законний строк вимог щодо несправної eSIM: після його завершення ви все ще можете звернутися, і споживчі права залишаються чинними. Це окремо від зміни рішення, і встановлення eSIM на це не впливає. Ми не можемо виправити покриття: жодна мережа не охоплює все, а слабкий сигнал у будівлі не означає несправну eSIM. Якщо ми не зможемо налагодити її роботу, повернемо кошти.

Якщо ми отримали ваші кошти й не можемо надати працездатну eSIM, ви отримаєте всю суму назад без умов.

За використаний інтернет, пакет із завершеним строком дії та невикористану частину розпочатого пакета. Обсяги не перераховуються пропорційно ані нами, ані мережами, у яких ми купуємо. А також, як зазначено вище, за встановлений пакет, щодо якого ви потім передумали.

Напишіть на info@eurosimo.com з ідентифікатором замовлення та електронною адресою для входу. Ідентифікатор є на сторінці замовлення. Опишіть, що сталося: наприклад, eSIM ще не встановлено або її встановлено, але вона не працює.

Кошти повертаються на картку, з якої ви оплатили. Ми не пропонуємо натомість кредит у магазині. За законної відмови від договору ми повертаємо кошти протягом 14 днів після отримання повідомлення, як вимагає закон. Для інших повернень ми повідомимо строк після першого виконаного повернення, коли зможемо виміряти час. До цього ми не називатимемо число. Після відправлення коштів банк додає власний строк, і ця частина залежить від вас та банку.