Возврат средств

Если eSIM ещё не установлена, можно вернуть деньги. После установки eSIM на устройство возврат из-за изменения решения невозможен. Получение QR-кода само по себе ничего не меняет. До установки можно изменить решение. Если проблема в самой eSIM, это отдельный случай с более благоприятными правилами ниже.

Закон Грузии о защите прав потребителей предоставляет право отказаться от дистанционного договора, например покупки на сайте, в течение 14 дней без объяснения причин. Для покупок на 30 лари или меньше такого права нет. При оплате в евро или долларах США мы сравниваем цену с этим порогом по официальному курсу Национального банка Грузии на день заказа. Если право действует, оно прекращается после доставки eSIM, потому что, оформив заказ, вы попросили доставить eSIM сразу после подтверждения оплаты и согласились, что тем самым утрачиваете это право. То же относится к добавлению интернета на eSIM, которая у вас уже есть: если право действует, оно прекращается после добавления объёма, потому что, оформив такой заказ, вы попросили добавить его сразу после подтверждения оплаты и согласились, что тем самым утрачиваете это право. Это же сказано в наших условиях продажи. На практике право можно использовать только до доставки, например при её задержке. Для отказа напишите на info@eurosimo.com. Можно использовать текст: «Я отказываюсь от договора: пакет [название], заказ [идентификатор заказа], оформлен [дата]. [Ваше имя и почта входа]». Мы без задержки подтвердим получение по почте. В течение 14 дней после получения вернём полную цену на карту оплаты. Также мы даём собственное обещание. До установки eSIM можно изменить решение и вернуть деньги на условиях ниже. После установки изменение решения не даёт права на возврат, но если eSIM не работает, можно запросить исправление или возврат. Обещания дополняют законные права при недостатках eSIM и никогда не заменяют их.

Граница проходит по установке, а не доставке. При установке телефон загружает профиль из сети, и поставщик сообщает нам об этом. Тогда пакет становится вашим и eSIM уже нельзя вернуть. До этого никто её не использовал и мы можем принять её обратно. Мы ориентируемся на запись поставщика об этом событии. Если профиль никогда не загружался, вы получаете возврат.

Сообщите идентификатор заказа и нужное направление или пакет. Срок действия некоторых пакетов начинается при покупке, ещё до установки eSIM. Мы проверим правило активации и использование в соответствии с нашей политикой возврата.

Полный возврат возможен, если eSIM не установлена и вы сообщаете в течение 14 дней после покупки. Мы просим проверить телефон до покупки. Это занимает около минуты, инструкция есть на странице помощи. Но легко не знать о блокировке продавшего оператора. Из-за этого мы не удержим деньги.

Сообщите в течение 30 дней после покупки. Мы обратимся к поставщику и сети и можем попробовать восстановить услугу до наступления обязанности вернуть деньги. Если она не заработает в течение 10 рабочих дней после обращения, вы получите полный возврат. Срок 30 дней является частью нашего обещания. Он не сокращает установленный законом срок требований при недостатках eSIM. После его окончания всё ещё можно обратиться, и потребительские права сохраняются. Это отдельный случай от изменения решения. Установка eSIM не влияет на него. Мы не можем исправить покрытие: ни одна сеть не работает везде, а слабый сигнал в одном здании не означает неисправную eSIM. Если не сможем восстановить её работу, вернём деньги.

Если приняли деньги, но не можем предоставить работающую eSIM, вернём всю сумму без условий.

Использованный интернет, пакет с истёкшим сроком и неиспользованная часть начатого пакета. Ни мы, ни сети, у которых покупаем, не рассчитываем пропорциональные возвраты остатков. Также, как указано выше, не возвращается пакет, установленный до изменения решения.

Напишите на info@eurosimo.com с идентификатором заказа и почтой входа. Идентификатор находится на странице заказа. Расскажите, что произошло: например, eSIM ещё не установлена или установлена, но не работает.

Возврат идёт на карту оплаты. Мы не заменяем его кредитом магазина. При законном отказе от договора возвращаем деньги в течение 14 дней после получения уведомления, как требует закон. Для других возвратов укажем срок после первого возврата, когда сможем его измерить. До этого не называем срок. После отправки денег добавляется время банка. Эта часть относится к отношениям между вами и банком.