Добавить интернет на eSIM: как работают пополнения

Пополнение добавляет интернет на eSIM, которая у вас уже есть. Устанавливать ничего нового не нужно: интернет добавляется на ту же eSIM в том же телефоне, а линия для поездки в настройках остаётся прежней.

Где найти пополнение

Если на вашу eSIM можно добавить интернет, кнопка «Добавить интернет» появится на её карточке в разделе «Мои eSIM» и на странице заказа. Выберите объём интернета, затем оплатите картой, как при покупке пакета. До оплаты для каждого пополнения показаны объём интернета, срок в днях и цена.

Что добавляет пополнение

Каждое пополнение даёт определённый объём интернета на определённое число дней. Это один из вариантов, которые наш поставщик предлагает для пакета вашей eSIM. Поэтому вы видите только подходящие этому пакету варианты, а цена каждого рассчитывается в вашей валюте по тому же правилу, что и цены наших пакетов.

После этого на странице eSIM перечислены все пополнения с добавленным объёмом и стоимостью. В разделе «Мои eSIM» также показано, сколько пополнений было добавлено на эту eSIM.

Когда пополнения нет

Возможность пополнения eSIM определяет наш поставщик в тот момент, когда вы хотите её пополнить. Поэтому покупка пакета не гарантирует возможность пополнения. Оно недоступно в следующих случаях:

• Срок пакета eSIM истёк. Наш поставщик принимает пополнение, пока eSIM новая, используется или интернет на ней закончился, но не после истечения срока пакета. Поэтому пополняйте до последнего дня, а не после него.
• Пакет нельзя пополнить. К таким относятся дневные пакеты: число дней вы выбираете при покупке.
• Для пакетов вашего направления нужна проверка личности. Поэтому мы пока не можем пополнять их онлайн.

Перед покупкой сведения о пакете помогут узнать, доступно ли пополнение. Если поставщик сообщает об этом, в сведениях будет написано «Может появиться позже на странице eSIM» или «Недоступно для этого пакета».

После оплаты

На странице пополнения сначала написано «Добавляем интернет», затем «Интернет добавлен». Интернет добавляется на eSIM, которая у вас уже есть, поэтому больше ничего делать не нужно.

Данные об интернете на странице заказа показывают последнее измерение поставщика, а не расход в реальном времени. Поэтому добавленный интернет может появиться там не сразу. Если спустя некоторое время оплаченное пополнение всё ещё не добавлено, напишите нам и укажите номер заказа. Вы найдёте его в разделе «Заказы» в своём аккаунте.

Когда нужен новый пакет

Если интернет закончился, а пополнения нет, купите новый пакет. С ним вы получите новую eSIM, которую нужно установить. Сделайте это по Wi-Fi, а после установки переключите мобильный интернет телефона на новую линию.