როგორ მოგვწერო პრობლემის შესახებ
როცა მოგვწერ, როგორი პრობლემაც არ უნდა იყოს, ეს დეტალები დაგვეხმარება, შეკვეთა ვიპოვოთ და გავარკვიოთ, რა მოხდა:
- შეკვეთის ნომერი, შეკვეთის გვერდიდან. ის EU‑თი იწყება.
- ელფოსტის მისამართი, რომლითაც იყიდე.
- ტელეფონის მწარმოებელი და მოდელი, მაგალითად iPhone 13 ან Galaxy S23.
- რა წერია შეკვეთის გვერდის ზედა ნაწილში, სიტყვასიტყვით.
- სად ხარ და რას აჩვენებს ტელეფონი, მაგალითად, რომ სერვისი არ არის, ან ქსელს უკავშირდება, მაგრამ ინტერნეტი არ მუშაობს.
- რა სცადე უკვე, მაგალითად eSIM‑ზე მონაცემთა როუმინგის ჩართვა.
ბარათის ნომერი არასოდეს გამოგვიგზავნო, არც QR‑კოდი და აქტივაციის კოდი. პრობლემის გასარკვევად არცერთი გვჭირდება.