eSIM kurulamıyorsa
Telefonunuz eSIM'i internet üzerinden indirir. Her eSIM yalnızca bir kez eklenir. Tekrar denemeden önce şu adımları sırayla uygulayın:
- Sipariş sayfanızı açın. “Şebeke eSIM'inizi henüz hazırlıyor” yazıyorsa biraz bekleyip “Tekrar kontrol et” seçeneğini seçin.
- “eSIM'iniz indirildi” yazıyorsa eSIM zaten bir telefondadır. Telefonunuzun SIM veya mobil servis ayarlarında ikinci bir hat olup olmadığına bakın.
- Telefonu Wi-Fi'ye veya normal SIM'inizin mobil internetine bağlayın.
- Telefonunuzun eSIM desteklediğini ve satıldığı operatöre kilitli olmadığını kontrol edin.
- Telefonu yeniden başlatıp eSIM'i tekrar ekleyin. Kodu tarayın veya bilgileri elle girin.
Henüz çalışmasa bile telefonunuza eklenmiş eSIM'i silmeyin. Kod yalnızca bir kez kullanılabilir. Bu nedenle silinen eSIM tekrar eklenemez. Önce bize yazın.
Telefonunuzun kilitli olduğu veya eSIM desteklemediği anlaşılırsa, eSIM kurulmamış olmak ve satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde bize bildirmek koşuluyla tam iade alırsınız.
Hâlâ kurulamıyorsa sipariş numaranızı ve telefonda gördüğünüz mesajı aynen yazarak bize ulaşın.
Telefonunuzun eSIM desteklediğini kontrol edin