Якщо eSIM не встановлюється
Телефон завантажує eSIM через інтернет, і кожна додається лише раз. Перед повторною спробою перевірте по черзі:
- Відкрийте замовлення. Якщо воно повідомляє «Мережа ще випускає вашу eSIM», зачекайте й натисніть «Перевірити знову».
- Якщо повідомляє «Вашу eSIM завантажено», вона вже є на телефоні. Знайдіть другу лінію в налаштуваннях SIM або мобільного зв’язку.
- Підключіть телефон до Wi-Fi або інтернету на звичайній SIM.
- Перевірте підтримку eSIM і відсутність блокування оператором, який продав телефон.
- Перезапустіть телефон і додайте eSIM знову: скануйте код або введіть дані вручну.
Не видаляйте додану eSIM, навіть якщо вона ще не працює. Код працює один раз, тому видалену eSIM неможливо додати повторно. Спершу напишіть нам.
Якщо телефон виявився заблокованим чи несумісним, ви отримаєте повне повернення, якщо eSIM не встановлено й ви повідомите нас протягом 14 днів після купівлі.
Якщо вона все ще не встановлюється, напишіть із номером замовлення та дослівним повідомленням телефона.
Перевірте підтримку eSIM у телефоні