Повернення коштів
Якщо eSIM не встановлено, можна повернути кошти. Після встановлення зміна рішення не є підставою для повернення. Для ще не встановленої eSIM на сторінці замовлення є «Попросити повернення».
- Не той напрямок або пакет: якщо не встановлено, повідомте номер замовлення — владнаємо ситуацію.
- Заблокований або несумісний телефон: повне повернення, якщо eSIM не встановлено й ви повідомите протягом 14 днів після купівлі.
- Несправна eSIM: повідомте протягом 30 днів після купівлі. Якщо вона не працює через 10 робочих днів після повідомлення, отримаєте повне повернення.
- eSIM, яку ми не змогли доставити: ви отримаєте всі кошти назад.
Використаний інтернет, пакет із завершеними днями та невикористана частина розпочатого пакета не відшкодовуються.
Кошти повертаються на картку, з якої ви оплатили.
Для запиту напишіть із номером замовлення й адресою входу та опишіть ситуацію: наприклад, eSIM не встановлено або її встановлено, але вона не працює.
Очікуючи повернення за невстановлену eSIM, не встановлюйте її. Після встановлення зміна рішення не відшкодовується.
Це стислий виклад. За розбіжностей застосовуються правила повернення.