Uzyskanie zwrotu
Jeśli eSIM nie została zainstalowana, możesz otrzymać zwrot pieniędzy. Po zainstalowaniu na telefonie zmiana zdania nie uprawnia już do zwrotu. Jeśli eSIM nie jest jeszcze zainstalowana, na stronie zamówienia znajduje się przycisk „Poproś o zwrot”.
- Zły kraj docelowy lub pakiet: jeśli eSIM nie została zainstalowana, podaj nam numer zamówienia, a pomożemy rozwiązać sprawę.
- Telefon z blokadą operatora lub nieobsługujący eSIM: pełny zwrot, jeśli eSIM nie została zainstalowana i zgłosisz to w ciągu 14 dni od zakupu.
- Niedziałająca eSIM: zgłoś problem w ciągu 30 dni od zakupu. Jeśli nadal nie działa po 10 dniach roboczych od zgłoszenia, otrzymasz pełny zwrot.
- eSIM, której nie mogliśmy dostarczyć: otrzymasz zwrot całej zapłaconej kwoty.
Zwrot nie obejmuje zużytych danych, pakietu, którego ważność upłynęła, ani niewykorzystanej części rozpoczętego pakietu.
Zwroty trafiają na kartę użytą do płatności.
Aby poprosić o zwrot, napisz do nas, podając numer zamówienia i adres e-mail używany do logowania. Opisz, co się stało, na przykład że eSIM nie została zainstalowana albo że jest zainstalowana, ale nie działa.
Czekając na zwrot za niezainstalowaną eSIM, nie instaluj jej. Po instalacji zmiana zdania nie uprawnia do zwrotu.
To podsumowanie. Jeśli różni się od polityki zwrotów, zastosowanie ma polityka.