Если eSIM не устанавливается
Телефон загружает eSIM через интернет. Каждая eSIM добавляется один раз. Перед новой попыткой выполните шаги по порядку:
- Откройте заказ. Если написано «Сеть ещё выпускает вашу eSIM», немного подождите и нажмите «Проверить снова».
- Если написано «Ваша eSIM загружена», она уже на телефоне. Найдите вторую линию в настройках SIM или мобильной связи.
- Подключите телефон к Wi-Fi или интернету обычной SIM.
- Проверьте поддержку eSIM и отсутствие блокировки продавшего телефон оператора.
- Перезагрузите телефон и добавьте eSIM снова: отсканируйте код или введите данные вручную.
Не удаляйте добавленную eSIM, даже если пока не работает. Код действует один раз, поэтому удалённую eSIM нельзя добавить снова. Сначала напишите нам.
Если телефон оказался заблокированным или несовместимым, полный возврат возможен при неустановленной eSIM и обращении в течение 14 дней после покупки.
Если установка всё ещё не проходит, напишите номер заказа и точный текст сообщения телефона.
Проверьте поддержку eSIM на телефоне