Как получить возврат
Если eSIM не установлена, можно вернуть деньги. После установки на телефон возврат из-за изменения решения невозможен. Для ещё не установленной eSIM на странице заказа есть «Запросить возврат».
- Неверное направление или пакет: если не установили, сообщите номер заказа, и мы поможем.
- Заблокированный или несовместимый телефон: полный возврат при неустановленной eSIM и обращении в течение 14 дней после покупки.
- Неработающая eSIM: сообщите в течение 30 дней после покупки. Если она не заработает через 10 рабочих дней после обращения, вернём всю сумму.
- eSIM, которую мы не смогли доставить: возврат всей суммы.
Использованный интернет, пакет с истёкшим сроком и неиспользованная часть начатого пакета не возвращаются.
Возврат поступает на карту оплаты.
Для запроса напишите номер заказа, почту входа и что произошло: например, eSIM не установлена или установлена, но не работает.
Пока ждёте возврат неустановленной eSIM, не устанавливайте её. После установки изменение решения не даёт права на возврат.
Это краткое изложение. При расхождениях действует политика возврата.